以规范促发展，以质量提内涵

医院开展“民营医院管理年”活动侧记

为全面贯彻落实国家卫健委、重庆市卫健委关于开展2020-2022年“民营医院管理年”的工作要求，医院自2020年12月召开“民营医院管理年”活动启动会以来，严格贯彻落实《重庆嘉陵医院民营医院管理年活动方案》，积极、有序开展以“规范促发展、质量提内涵”为主题的活动，通过常态化、规范化、精细化的管理，不断提升了医务人员的服务能力和技术水平。

由“要我开展”向“我要开展”转变

“民营医院管理年”活动启动会让全院医务人员对开展医院管理年活动的必要性和重要性，有了深刻的认识。医院为提高经营行政管理效能与效率，再次对医院领导班子的工作分工进行调整，及时优化了架构；在此基础上，还成立了活动领导小组，下发了《关于印发重庆嘉陵医院2020-2022年民营医院管理年活动方案的通知》，明确了工作职责和奖罚措施，把开展医院管理年活动列入重要议事日程，逢会必讲，认真部署，并狠抓落实；另一方面，活动领导小组不断研习*新政策文件，重点以《三级医院评审标准》（2020年版）为牵引，结合活动开展实际，及时更新和制定了《重庆嘉陵医院医疗、护理、药学、院感、输血质量管理评价监管指标体系》、《重庆嘉陵医院医疗质量指标月报表》，以此为标准开展新的质控活动，彻底实现开始由“要我开展”向“我要开展”的转变。

强化病历质量，落实核心制度

医院积极探索新的质控管理方法，由传统的经验管理模式向科学管理模式转变，构筑信息化质控平台，确保人人肩上有指标，达到具体抓、共同抓、抓共管。充分利用住院电子病历智能系统，主管医生及时自检主管病历，科室质控管理员及时环节质控科室病历，病案管理委员会成员及时终末质控重点病历，并安排了门诊咨询台专家每日对门急诊病历及处方、住院病历及医嘱进行考核；通过多部门、多方面地对会诊、危急值、危重、大量用血、重大手术审批管理等病人病历的全程质管，做到了质量问题早发现、早处理、早改进，极大地提高了医院病案的质控率与甲级率。

严格执行十八项医疗质量安全核心制度。院领导、职能部门每周参与、指导科室晨会交接班，对交接班劳动纪律、交班项目完整性、医疗质量存在的不足及督导、问题及反馈落实的情况等提出要求；针对医疗质量和医疗安全薄弱环节，坚持以指南共识为诊疗依据，以危急疑难为重点，定期检查三级医师查房指南共识应用率，检查危重疑难病人科室讨论或MDT的开展，为“民营医院管理年”活动建立长效机制奠定了坚实的基础。

更加注重细节服务，突出精细化管理

在医院管理过程中，更加注重细节服务。首先，对服务中心分诊管理、专科门诊质量管理、功能放射预约管理、体检病人会诊管理等就诊流程重新进行了梳理与优化，使患者等候时间大幅缩短；其次，狠抓医疗服务改善措施的落实。每日安排院长接待、党员为民服务、医疗咨询服务、医保咨询服务、药事咨询服务岗，并启动门诊标杆窗口评比活动，要求科室人员主动邀请病人扫描二维码，对医院的服务进行评分，通过全方位、多形式的服务举措，使患者对医院的满意度显著提升；第三，顺应时代潮流，重新规划，提供精准服务。随着老龄化社会的到来，“康养服务”不仅是一个大市场，而且也是一个大趋势，医院班子紧跟当下医疗发展趋势，审时度势，拿出专门资金、整合专业人员发展康养事业，目前，医院集医疗、康复、养老为一体的“康养中心”内部装修已近尾声，届时，将为辖区居民提供全方位、高品质的“一站式康养服务中心”。与此同时，中医馆、五官科、急诊科等改造也即将拉开序幕，相信到时一定会给患者带来全新的就医感受。

后记：规范促发展，质量提内涵，医院以以点带面、重点突破、整体推进的工作思路，管理年活动取得了阶段性成效，医疗服务质量和专业技术水平大幅提高，向打造群众“信赖、优质、安全、高效、便捷”的医院管理目标又迈进了一大步！