如何进一步改善护理服务系列行动，让护理服务更加优质、便捷、高效，更加贴近患者、贴近临床和贴近社会，使人民群众获得感、幸福感、安全感进一步增强，11月30日，嘉陵医院由护理部牵头，在D区会议室召开了“诸葛亮会”，会上大家畅所欲言，纷纷献计献策。

  护理部黄治英主任首先在会上就3季度护理质量检查、护理质量指标、护理不良事件分析、护理管理、满意度调查、近期质控反馈与改进等做了详细的报告。质量指标分别对标重庆市、国家二级医院中位数标准，不仅定位准确，分析透彻，数据翔实，而且措施得当。

  随后针对“强化人文关怀、做好健康指导、开展延续性护理、扩大互联网+护理服务”四个方面如何进一步加强进行了热烈地讨论。各委员都积极发言，针对流程优化、如何有效沟通、为病人提供住院“便利包”、多科协作延续性护理、扩大网上预约、分时段预约检查等方面提出了诸多建议。

  彭晓华书记对本次会议进行了中肯点评并提出了四点希望和要求，一是护理服务要按规范做事，适当鼓励创新。二是护士长要以身作则，带好队伍。三是护理管理者要多外出学习，开拓视野，提高管理水平。四是护理工作要有“温度”，体现人文关怀，并请大家思考一个问题：“质量达到99%就是好吗？”答案是否定的，因为1%的缺陷可能就是一个家庭的伤痛，希望大家不忘初心，牢记使命，持续改进，步步做实，只有高质量的服务才有高质量的发展。

  *后，护理委员会主任委员徐杰强调，病员服务无“小事”， 根据《关于印发进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）的通知》要求，认真坚持“以病人为中心”的理念，认真梳理各条建议，要求院办、医务、总务、财务等部门联合跟进，务必逐条落实落地，切实改善服务体验，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，全面推动医院高质量发展。

  此次会议还特别邀请了医院医德医风社会监督员参加。